Algunos consideran que las herramientas de medios sociales como Twitter como plataformas sofisticadas de marketing reservado sólo para la Coca-Cola y Procter & Gamble del mundo. Para muchas pequeñas empresas que no tienen presupuesto de marketing que están luchando para sobrevivir en una economía difícil, Twitter se ha convertido en su única estrategia de marketing.

Los propietarios de pequeños negocios de todo el mundo están descubriendo las ventajas de utilizar Twitter para hablar con los clientes como lo harían en persona. Las pequeñas empresas suelen tener la mitad de su negocio desde el boca a boca, por lo que de Twitter actúa como la palabra digital perfecta de la herramienta de marketing boca. De hecho, algunos propietarios de negocios encuentran que es más fácil de configurar y mantener una cuenta de Twitter de un sitio web de negocios, y los cortos de 140 caracteres los mensajes ofrecen una forma rápida y fácil de mantenerse en contacto con los clientes y pronto-a-ser clientes.

Curtis Kimball abrió una creme brulée de compra en San Francisco, sin saber realmente el propósito de Twitter. Ahora, con más de 5000 seguidores en Twitter que en él esperan la publicación, su ubicación compra diaria, Twitter ayuda a mantener su floreciente negocio sobre una base diaria.

Umi, un restaurante de sushi en San Francisco, recibe a muchos nuevos clientes cada día como resultado de la búsqueda de las personas a través de Twitter. Umi Tweet personal acerca de la última pescado fresco de los especiales de la noche y ofrecen a los clientes que mencionan Twitter.

The Woodhouse Day Spa en tweets Cincinati descuentos para manicuras y masajes. Ellos prefieren Twitter para correo electrónico, porque es rápido y se pueden enviar desde un teléfono celular.