Alcuni vedono strumenti di social media come Twitter come piattaforma di marketing sofisticato riservato solo per la Coca-Cola e Procter & Gamble del mondo. Per molte piccole imprese senza budget di marketing che stanno lottando per sopravvivere in un'economia difficile, Twitter è diventato il loro unico strategia di marketing.

Proprietari di piccole imprese in tutto il mondo stanno scoprendo i benefici di utilizzare Twitter per parlare con i clienti, proprio come farebbero a persona. Le piccole imprese spesso ottenere la metà della loro attività dal passaparola, per cui Twitter si comporta come la parola perfetta digitale di strumento di marketing bocca. In effetti, alcuni imprenditori trovano più facile da impostare e gestire un account Twitter che un sito web aziendale, e il corto di 140 caratteri messaggi offrono un modo semplice e veloce per rimanere in contatto con i clienti e presto-a-essere-clienti.

Curtis Kimball ha aperto una creme brulée carrello a San Francisco non sapendo lo scopo di Twitter. Ora, con più di 5000 seguaci su Twitter che sperano in lui di inviare la sua posizione ogni giorno carrello, Twitter aiuta a mantenere la sua fiorente attività su base giornaliera.

Umi, un ristorante sushi a San Francisco, si molti nuovi clienti ogni giorno a causa di persone trovarli via Twitter. Umi tweet personale sulle ultime pesce fresco della notte e speciali offrire ai clienti che citano Twitter.

Le Day Spa Woodhouse in tweets Cincinati sconti per manicure e massaggi. Preferiscono Twitter per e-mail perché è veloce e possono essere inviati da un telefono cellulare.